Kurumsal
Garanti koşulları
Son güncelleme: 27 Ağustos 2026
Kısaca: Oralis sonic diş fırçası, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl garantilidir. Garanti belgesi kutunun içinden Türkçe kullanım kılavuzuyla birlikte çıkar. Üretim veya malzeme kaynaklı bir sorunda müşteri hattımıza yazmanız yeterli.
Garanti süresi ve kapsamı
Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve 2 yıldır. Bu süre boyunca, üretim ve malzeme kaynaklı ayıplar ücretsiz olarak giderilir; onarım, değişim veya bedel iadesi seçenekleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği çerçevesinde uygulanır.
Garanti kapsamına giren başlıca durumlar:
- Cihazın hiç çalışmaması veya kendiliğinden kapanması
- Motor, titreşim mekanizması veya mod düğmesindeki üretim kaynaklı arızalar
- Şarj devresi kaynaklı olarak cihazın şarj olmaması
- Normal kullanımda gövdenin su geçirmesi (IPX7 koruma seviyesinin sağlanamaması)
- Montaj ve işçilik hatalarından kaynaklanan kusurlar
Garanti kapsamı dışında kalan durumlar
- Düşme, çarpma, ezilme, üzerine ağır cisim gelmesi gibi fiziksel darbe kaynaklı hasarlar
- Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım; örneğin cihazın kaynar suya sokulması, bulaşık makinesinde veya sterilizatörde yıkanması
- Yetkisiz kişilerce açılması, sökülmesi, onarılmaya çalışılması veya parça değiştirilmesi
- Uygun olmayan şarj adaptörü ya da hasarlı kablo kullanımından doğan arızalar
- Orijinal olmayan başlık kullanımından kaynaklanan hasarlar
- Fırça başlığı: başlık kılları zamanla aşınan sarf malzemedir ve garanti kapsamı dışındadır. Diş hekimleri başlığın üç ayda bir değiştirilmesini önerir.
- Pilin kullanım ömrü boyunca kapasitesinde görülen normal düşüş
- Çizik, renk solması gibi ürünün çalışmasını etkilemeyen kozmetik izler
Garanti başvurusu nasıl yapılır?
- 1. Müşteri hattımıza yazın: 0539 443 10 13 (WhatsApp) veya iletisim@oralis-info.com
- 2. Ürünü nereden ve ne zaman aldığınızı belirtin, satın alma belgesini (fatura, e-arşiv fatura veya sipariş kaydı) iletin.
- 3. Sorunu kısaca anlatın; mümkünse kısa bir video veya fotoğraf gönderin. Bu, süreci belirgin şekilde hızlandırır.
- 4. Değerlendirme sonrasında ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekirse kargo yönlendirmesini biz yaparız; garanti kapsamındaki başvurularda kargo ücreti sizden alınmaz.
Onarım süresi
Garanti kapsamındaki arızalarda azami onarım süresi, yasal düzenleme gereği 20 iş günüdür. Bu süre, arızanın tarafımıza bildirildiği tarihte başlar. Onarımın mümkün olmaması veya sürenin aşılması halinde ürünün ücretsiz değişimi, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim taleplerinizi kullanabilirsiniz.
İade ve değişim
Bu site bir tanıtım sitesidir; buradan doğrudan satış yapılmaz. Bu nedenle cayma hakkı, iade ve değişim süreçleri ürünü satın aldığınız satış noktasının kurallarına tabidir:
- Trendyol'dan aldıysanız: iade ve değişim talepleriniz Trendyol'un kendi iade akışı üzerinden yürür. Mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkınız bulunur.
- Eczaneden aldıysanız: iade ve değişim, satın aldığınız eczanenin uygulamasına tabidir.
Satış noktasından bağımsız olarak, 2 yıllık üretici garantisi her durumda geçerlidir ve garanti başvurusunu doğrudan bize yapabilirsiniz.
Uyuşmazlık halinde
Taleplerinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız, parasal sınırlara göre ikamet ettiğiniz yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Güncel parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanır.